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海宁市道德模范贝益芳|初心照花开,诚信迎客来
发表时间:2021 09-24    来源: 海宁文明网

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  今年,我市开展了“第七届海宁市道德模范暨最美海宁人”评选活动,经宣传发动、基层推荐、公众投票、综合审定、媒体公示等程序,金吕平等10位同志获得“第七届海宁市道德模范暨最美海宁人”荣誉称号。

  初心照花开,诚信迎客来

  “作为一名个体工商户,她用诚信去经营店铺,用热情去服务客人。作为一名共产党员,她用真心去帮助别人,用初心去回馈社会。”许多人如此评价贝益芳。

  贝益芳是南关厢老街上“花时间”咖啡馆的店主,今年50岁。开咖啡店是她年轻时的梦想,7年前,她选择在南关厢开了一家小小的咖啡店。“开店,最重要的还是用热心服务的态度来面对每一个顾客,让他们宾至如归。”

  诚信经营浇得花开

  开店会遇到形形色色的人,贝益芳用在社区工作时热心服务群众的态度,来面对每一个顾客,哪怕顾客刁难,她也努力克制自己,始终态度良好地解决问题。

  她还记得,2018年夏天的一个晚上,一群上海顾客来店里喝茶,买单的时候有位女士发现随身携带的包不见了,而和她同行的丈夫因为喝了酒,脾气上来后,一直说包是在店里丢的,店里必须负责。面对客人的争议,贝益芳耐心地和他们解释,并一起调看监控,最后终于发现那位女士是把包忘在了书店。贝益芳还帮忙替客人联系书店并约定第二天去取包,那时已是深夜将近十二点了。客人对贝益芳连说对不起并表示感谢,对她说道:“你处理事情的态度值得我们信任”。

  正是这份信任,让许多外地来的客人每次来海宁都会来“花时间”喝茶,还为咖啡店介绍了许多新朋友。诚信为本,诚心做事,“花时间”成为了大家心中的最佳选择。

  开店六年来,店里捡到的手机、现金、饰品不计其数,有一次还出动了警察,“平时捡到东西我们都会自己找到失主,但是那次报了警,实在是钱太多了,我第一次看到包里放那么多现金,有点慌。”贝益芳说。

  原来,那天服务员打扫卫生的时候,发现客人遗忘在店里的公文包,贝益芳打开一看,吓楞了,里面除了一些卡还塞满了现金,而且都是美金。她连忙把拉链拉上,打了110,在等警察来的那段时间,贝益芳都不敢将包放下,直到把包交给了警察,才松了一口气,当警察联系到失主的时候,马虎的失主这才发现自己的包忘拿了。

  对于丢了东西的客人,贝益芳经常说的一句话是“您放心,只要东西是丢在‘花时间’,肯定就会在”。

  她用诚信换来了客人的信任,几年间,许多来过的客人都成了老朋友。有些客人带着朋友来的时候还会说“喝茶我只来‘花时间’”,那一刻,贝益芳的内心是快乐的、幸福的。

  ▲贝益芳(左一)

  注重品质迎得客来

  开店7年来,贝益芳店里的茶水价格一直没有涨过价,倒是茶叶、咖啡豆的品质越买越好。“其实南关厢的茶室很多,除了店内环境,品质才是取胜的关键。”

  贝益芳记得,开店第一年,有一位走贩给店里送来了几袋茶叶,让贝益芳先用,过后再来结帐,但是她一看这茶叶既无厂名又无出厂日期,当即严词拒绝。这家小店一直坚持严把质量关,杜绝不合格食品的出现,店员们定期检查食品的保质期,确保给每一个客人的食品都是最好的。店里从来没有发生过因质量问题导致的纠纷。

  为了给光临“花时间”的客人提供更好的口感体验,每年新茶一上市,贝益芳就会从正规渠道采购回来,那些剩下的陈茶宁愿扔掉也不会给客人用,新茶进货价格贵,有些员工好几次提醒她该涨价了,但是贝益芳却一直没有动过涨价的心思,“宁愿自己少赚点,也要保证客人的口感”。

  几年下来,贝益芳用诚信换来了客人的好感,几年间许多来过的客人都成了老朋友。有些客人带着朋友来的时候还会说“喝茶我只来‘花时间’”,那一刻,贝益芳的内心是快乐的、幸福的。

  ▲贝益芳(右三)

  热心公益取得好口碑

  在咖啡馆底楼,摆放了许多反诈宣传资料,还有各种荣誉证书:嘉兴市诚信工商户、海宁市诚信经营户、党员先锋岗、海宁市优秀共产党员……这些都是贝益芳社会实践活动的有力见证。

  2017年7月,南关厢社区准备将支部建到街区,贝益芳毅然接过了支部书记这份沉甸甸的责任,并将咖啡馆二楼最大的包厢改建成了党员活动室。这是供大家无偿使用的,还配备了投影仪,墙上挂满了联盟党支部党员活动照片。

  一晃四年过去了,贝益芳用一颗初心带领街区党员组织了各类社会公益活动,如“弯腰一秒”“公益集市”“红暖关厢打更人”“爱心义卖”等,实现了社会组织参与基层社会治理和服务的新高度,并且支部连续二年被硖石街道评为优秀党支部。

  2018年4月,考虑到南关厢木结构房子防火的重要性及对传统文化的传承,支部组建了一支“红暖关厢关厢打更人”队伍,该服务品牌获得2020年嘉兴市小个专党建品牌。

  2020年2月,正是疫情最严重的时候,贝益芳不仅自己积极参加防疫值班,还发动南关厢商铺一起参与“守护关厢”活动。她精心安排值班表,做到了24小时轮流防疫值守。

  在近二十天的值班中,大家没有一句怨言,坚守街区入口,把简单的问答重复做,重复的询查坚持做,用自己的辛苦换来街区的平安,真正做到了“关厢是我家,守护靠大家”。

  ▲红暖关厢打更人

  开店以来,贝益芳保持初心,诚心正意,不仅收获了尊重和敬意,也让这些正能量从这家小店辐射开来,影响了身边许许多多的人。

  ▲贝益芳

   

责任编辑:金 靖

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